At Mounov, we make every sandesh with utmost care and precision. Since our products are perishable and ready to eat, our return policy is as follows:
1. Return or product return
- Delivery time verification: We request you to check our products in front of the delivery man immediately upon delivery.
- Acceptable reason: You can return it only if the wrong product is delivered or the product is found damaged or spoiled during delivery.
- Subsequent complaint: It is not possible to return the product after the delivery is completed and the delivery man has left.
2. Refund or money back
- If you have made an advance payment and by mistake we send you the wrong or spoiled product (which is proven at the time of delivery), then you can claim a full refund.
- Refund process: Your money will be refunded (via BKash/Cash/Bank) within 3-5 working days of the complaint being proven.
- Cancelled Order: Refund will be applicable only if you cancel the order before it is prepared by us.
3. Exchange or Change
If you are mistakenly sent another order, we will exchange it without any additional delivery charges.
4. Where refund is not applicable
- If the customer provides the wrong address or phone number and the product cannot be delivered.
- If the customer does not store the product at the right temperature after receiving it.
- Taste is a matter of personal preference, so refund or return will not be applicable for the sole reason of “did not like the taste”. (However, your valuable feedback will help us improve our quality).
Thank you for trusting Mounov. We give special importance to each of your orders.
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
Mounov-এ আমরা প্রতিটি সন্দেশ অত্যন্ত যত্ন ও শুদ্ধতার সাথে তৈরি করি। যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো পচনশীল এবং সরাসরি খাওয়ার উপযোগী, তাই আমাদের রিটার্ন পলিসি নিম্নরূপ:
১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরত
- ডেলিভারির সময় যাচাই: আমাদের পণ্যগুলো ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
- গ্রহণযোগ্য কারণ: যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয় অথবা ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায়, তবেই কেবল আপনি সেটি ফেরত দিতে পারবেন।
- পরবর্তী অভিযোগ: ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর এবং ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য ফেরত (Return) নেওয়া সম্ভব নয়।
২. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত
- যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং ভুলবশত আমরা আপনাকে ভুল বা নষ্ট পণ্য পাঠিয়ে থাকি (যা ডেলিভারির সময় প্রমাণিত), তবে আপনি পূর্ণ রিফান্ড দাবি করতে পারেন।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া: অভিযোগ প্রমাণিত হওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদানকৃত টাকা (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
- বাতিলকৃত অর্ডার: যদি আপনি অর্ডার করার পর সেটি আমাদের পক্ষ থেকে প্রস্তুত করার আগেই বাতিল করেন, তবেই কেবল রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
৩. এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন
যদি ভুলবশত আপনাকে অন্য কোনো সন্দেশ পাঠানো হয়, তবে আমরা কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই সেটি পরিবর্তন (Exchange) করে দেব।
৪. যেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- যদি কাস্টমার ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বর প্রদান করেন এবং পণ্য ডেলিভারি না করা যায়।
- যদি কাস্টমার পণ্যটি রিসিভ করার পর সঠিক তাপমাত্রায় সংরক্ষণ না করার ফলে তা নষ্ট হয়ে যায়।
- স্বাদ ব্যক্তিগত পছন্দের বিষয়, তাই শুধুমাত্র “স্বাদ পছন্দ হয়নি” এই কারণে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না। (তবে আপনার মূল্যবান মতামত আমাদের মান উন্নয়নে সাহায্য করবে)।
Mounov-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার প্রতিটি অর্ডারকে বিশেষ গুরুত্ব দিয়ে থাকি।